潢川县市场监管局：多措并举打通政务服务“最后一公里”

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今年以来，潢川县市场监管局以建设“人民群众满意的窗口”为目标，积极创新服务举措、改进工作作风、提升工作效能，着力解决服务对象和人民群众办事过程中的“急难愁盼”问题，努力打通政务服务“最后一公里”。

创新服务方式，坚持便民利企。该局完善了“一站式”服务工作流程，实行延时服务、错时服务、预约服务等便民服务新举措；组建了帮办服务团队，设置了“老年人服务窗口”，开通了社会特殊群体“绿色通道”，配备了15种便民工具，例如老视镜、复印机、胶水等，设立急救药品箱，装有速效救心丸、硝酸甘油、藿香正气水等常规药品；开展上门服务，了解企业所需所想，为45家企业上门服务59次，解决了35个审批问题，拓展了“政银便民通”受理网点，用最快速度帮其解决困难和问题，为企业投资发展开辟绿色服务通道，为27家企业，申请了5600万资金。

优化办事流程，提升服务质量。进一步简化办事程序和审批手续，推行企业名称自主申报，落实住所申报承诺制，上线企业注销一网办服务平台，截至目前，已经有463家企业通过一网办服务平台办理了注销业务。企业开办实行“一网通办”“一窗通办”，推进“多证合一”“证照分离”改革，推行“一件事一次办”“全程电子化”“最多跑一次”“零见面”，实行证明事项告知承诺。推行“容缺受理”制度，对申请人非关键性材料缺失或有误的，预先受理和审查，并一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法，待材料补正后及时办理，已经为96家企业容缺受理，及时登记，为企业节省大量的人力物力。

强化学习教育，树立良好形象。从狠抓窗口工作人员思想入手，通过深入开展党史学习教育，增强窗口工作人员的政治素养、宗旨意识和服务理念。以“查漏补缺”和“实战实用”为主攻方向，利用每周五下午窗口业务空闲时间，组织业务骨干，通过你问我答，热情交流互动的方式，深入探讨日常业务办理中遇到的问题和处理技巧。同时，全面落实首办（首问）责任制、限时服务承诺制、一次性告知等服务承诺，制定了工作人员仪容仪表规范、语言规范、行为规范，树立市场监管部门良好形象。（郝昱玮 李泽昌）